Conditions générales de vente (CGV)
Flowerevents – Meggen
1. les fleurs sont un produit saisonnier ;
C’est pourquoi toute la diversité de l’offre n’est pas toujours disponible et livrable. L’assortiment est régulièrement renouvelé. Les bouquets sont donc adaptés en fonction de la saison. Un bouquet livré peut avoir un aspect légèrement différent en nature que sur la photo. Chaque bouquet est une œuvre individuelle, composée quotidiennement et fraîchement par nos fleuristes, et correspond autant que possible à l’illustration en termes de forme et de couleur.
2. prix / TVA
Les prix des fleurs sont par nature soumis à des variations saisonnières et régionales.
Les prix que nous indiquons comprennent la TVA du produit concerné.
Si le bouquet n’est pas accepté par le destinataire sans raison valable, Flowerevents a le droit de facturer quand même la livraison.
3. protection des données / protection de la vie privée
Pour Flowerevents, la protection de votre vie privée est une priorité absolue. Nous nous efforçons de vous garantir un maximum de protection des données et de sécurité. Flowerevents n’utilise vos données personnelles que pour traiter les commandes. Votre adresse e-mail et vos données personnelles sont traitées de manière confidentielle et ne sont pas transmises à des tiers. Dans notre boutique, les commandes sont traitées via un formulaire de commande. Les informations qu’il contient sont utilisées exclusivement pour la livraison de votre commande, pour la confirmation de commande ou la facture et, si nécessaire, pour des questions à nos clients.
4. paiement
Vous pouvez payer facilement avec votre carte de crédit.
5. taux de change
Tous les prix sont indiqués en francs suisses.
6.a Livraisons
Afin que la livraison souhaitée puisse être effectuée à temps et sans retard, veuillez vous assurer que l’adresse de livraison indiquée, y compris le numéro de téléphone local, est correcte et complète. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou de non-livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète.
Si le destinataire est absent, notre service de livraison essaiera de le livrer à nouveau à une date ultérieure ou laissera une carte de notification. Nous essayons également de contacter le destinataire par téléphone afin d’organiser la livraison des fleurs le plus rapidement possible. En cas d’absence du/de la destinataire, le service de livraison est autorisé à remettre la composition florale à des tiers (p. ex. un voisin, etc.) qui semblent aptes à la transmettre au/à la destinataire. Si, malgré ces efforts, la livraison ne peut être effectuée, le donneur d’ordre en sera informé.
Exactitude de l’adresse de livraison
Veuillez vous assurer, dans votre propre intérêt, que l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée, y compris le numéro de téléphone, est correcte et complète. Nous déclinons toute responsabilité pour d’éventuels retards ou non-livraisons dus à des adresses incorrectes ou incomplètes.
Veuillez noter que :
Pour les livraisons dans les hôpitaux, les services de soins ou les résidences pour personnes âgées, il convient d’indiquer si possible le service et le numéro de chambre. Les livraisons ne peuvent être garanties qu’à la réception (p. ex. à l’hôpital).
Bei Hotellieferungen bitten wir – wenn möglich – den Namen, unter welchem die Empfängerin bzw. der Empfänger im Hotel eingetragen ist, anzugeben (Reise-Gruppe, Ehepaare etc.) Die Lieferungen werden nur bis zur Hotel-Rezeption garantiert.
6.b Heure de livraison
Votre commande doit nous parvenir au moins 6 heures ouvrables avant la date de livraison souhaitée.
Seules les livraisons pour les enterrements ou les mariages sont garanties dans le temps. C’est pourquoi le client ou la cliente est prié(e) de nous indiquer le délai de livraison le plus précisément possible sur le formulaire de commande.
La livraison garantie à une heure précise n’a lieu qu’en cas d’accord correspondant avec notre service clientèle sur info@flowerevents.com et est généralement facturée comme livraison express (supplément plus Fr. 15.00 sur les frais de livraison respectifs).
Les livraisons sont également possibles le dimanche et les jours fériés généraux. (le cas échéant, il est conseillé de se renseigner au préalable par téléphone)
7. fleurs en quelques heures dans le monde entier( Fleurop / Interflora)
Les commandes passées en dehors de notre zone de livraison sont exécutées par l’un de nos 50’000 partenaires Fleurop/Interflora, dans 154 pays du monde entier. Pour ces commandes, toutes les dispositions de Fleurop/Interflora s’appliquent en plus des présentes conditions générales. En cas de contradiction entre les présentes conditions générales et les dispositions de Fleurop/Interflora, ce sont les présentes conditions générales qui s’appliquent. Pour ces commandes également, nous garantissons que votre commande sera livrée avec amour et soin et dans la meilleure qualité.
Il convient de tenir compte d’un éventuel décalage horaire ainsi que des heures d’ouverture locales. Pour la plupart des pays européens, l’exécution est garantie le jour même si la commande est passée au plus tard à 10h00.
Malheureusement, Fleurop/Interflora ne peut pas non plus livrer toutes les localités dans tous les pays. En Suisse, la livraison est garantie dans toutes les localités. Néanmoins, à l’étranger, toutes les localités ne peuvent pas être livrées. Si votre commande concerne justement une localité non livrée, veuillez en informer notre service clientèle. Téléphone : 0041 41 378 05 05 ou e-mail: info@flowerevents.com
8. confirmation de la commande
Dans les heures qui suivent, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Cet e-mail contient des informations détaillées sur le produit acheté, le prix d’achat, la date de livraison et les adresses de l’expéditeur et du destinataire. Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, nous vous invitons à contacter notre service clientèle
9. identification du client
Les données relatives au nom et à l’adresse de l’acheteur doivent être correctes et complètes. Il est indispensable d’indiquer un numéro de téléphone pour les demandes de renseignements pendant les heures d’ouverture de Flowerevents.
10. identification du destinataire
Les données relatives au nom et à l’adresse de l’acheteur doivent être exactes et complètes. Elles doivent être reconnaissables selon les principes du trafic postal du pays destinataire. Une indication du numéro de téléphone du destinataire garantit la livraison souhaitée au moment souhaité de la journée.11.
11. erreurs de transmission
Les éventuels dommages résultant de l’utilisation de la poste, du téléphone, du téléfax, du télex, d’Internet et d’autres modes de transmission ou organisations de transport, notamment en cas de perte, de retard, de malentendus, de mutilations ou de doublons, ainsi que d’utilisation abusive des données par des tiers, sont à la charge du client, pour autant que Flowerevents ait fait preuve de la diligence d’usage.
12. Garantie
Chez Flowerevents, la satisfaction des clients est très importante et garantie. Nous garantissons notamment que toutes les commandes sont traitées dans les règles de l’art et que toutes les fleurs et plantes, d’une qualité fraîche et irréprochable, sont livrées à temps et personnellement par notre service de livraison.
Nous garantissons le traitement consciencieux de chaque commande.
Notre garantie de satisfaction comprend
- La livraison des marchandises commandées par notre service de livraison
- Fraîcheur et qualité irréprochable
- Livraison le jour convenu
Avec cette garantie, nous nous portons garants que votre commande sera exécutée avec amour, soin et dans la meilleure qualité. Si vous n’êtes malgré tout pas satisfait de la livraison ou de la qualité, faites part de vos critiques à notre service clientèle au plus tard dans les 3 jours suivant la livraison. Téléphone : 0041 41 378 05 05 ou e-mail: info@flowerevents.co
13. annulation / droit de rétractation
Modifications ou annulations ultérieures
En cas de modifications de commandes déjà transmises ou d’annulations de commandes déjà transmises, des frais éventuels peuvent être facturés au donneur d’ordre (au maximum pour la valeur de la commande).
La commande de fleurs peut être annulée deux jours ouvrables avant la date de livraison souhaitée en indiquant des raisons importantes.Une annulation après ce délai ne peut être acceptée que dans des cas exceptionnels. Les annulations doivent être adressées à l’adresse e-mail info@flowerevents.com ou au numéro de téléphone 0041 41 378 05 05 (service clientèle) pendant nos heures d’ouverture habituelles.
14ème service après-vente
Pour des commandes spéciales ou des renseignements, veuillez nous contacter au ++41 41 378 05 05 ou par e-mail : info@flowerevents.com
15. heures d’ouverture / service
Lundi – vendredi: 07.30 – 18.30 h
Samedi: 07.30 – 17.00 h
Dimanche: 09.00 – 12.00 h
Pour toute question relative à votre commande, notre service clientèle se tient à votre disposition pendant les heures d’ouverture du magasin.
Direction de l’entreprise :
Karl Zuber ; Fleuriste diplômé fédéral
16. informations juridiques
Toutes les relations juridiques du client avec Flowerevents sont soumises au droit suisse.
17e contrat
En remplissant et en transmettant le formulaire de commande sur Internet ou en communiquant une commande d’une autre manière, un contrat de vente est conclu entre l’acheteur et Flowerevents conformément au droit suisse, indépendamment du lieu où se trouve l’acheteur au moment de la saisie et indépendamment de son siège. Flowerevents se réserve le droit de refuser des commandes à tout moment.
18. modifications des « conditions générales ».
Flowerevents se réserve le droit de modifier à tout moment les « Conditions générales de vente ».
19. cryptage SSL (si mis en place)
Lorsque vous passez une commande sur www.flowerevents.com, vous devez saisir des données sensibles (adresse, numéro de carte de crédit, etc.) dans les formulaires. La transmission de ces données entre votre navigateur et www.flowerevents.com s’effectue via une connexion cryptée.
Pour ce cryptage, www.flowerevents.com utilise la transmission « Secure Socket Layer » (SSL). SSL est un procédé de transmission sécurisé pour les données en ligne qui présente les avantages suivants:
Le serveur avec lequel vous échangez les données est identifié par le certificat SSL.
L’échange de données a lieu via une connexion cryptée non visible par des tiers (cryptage 128 bits).
SSL vérifie en permanence que la connexion ne fait pas l’objet de tentatives de piratage, qu’elle est complète et que les données transmises ne sont pas endommagées.
Cookies
Les « cookies » font souvent l’objet de discussions. Ils sont généralement utilisés pour permettre le bon fonctionnement du panier d’achat et l’identification de l’utilisateur pendant l’achat ou même lorsqu’il revient sur un site.
Lorsque vous commandez des produits via www.flowerevents.com, aucun cookie recueillant des données personnelles n’est utilisé. Les données que l’utilisateur ou l’utilisatrice de www.flowerevents.com saisit sont stockées temporairement côté serveur. Lorsque vous accédez à notre site, une session est générée. Celle-ci place un cookie sur votre ordinateur, qui ne contient qu’un numéro d’identification temporaire.
